12月18日消息，電子商務(wù)營銷服務(wù)商Smartfocus中國區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畈ū硎荆捎陲L(fēng)俗文化、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等方面的不同，跨境電商郵件營銷與國內(nèi)電商相比存在很大差異。針對(duì)跨境電商企業(yè)的郵件營銷，他給出了五大建議。

　　Smartfocus中國區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畈?/span>

　　第一，高度重視知識(shí)產(chǎn)品問題，不向海外用戶發(fā)送包含仿冒品牌或三無產(chǎn)品的郵件。

　　楊波向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，相比國內(nèi)，國外用戶和品牌商都非常重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，如果中國跨境電商企業(yè)向海外用戶發(fā)送包含“不正規(guī)”產(chǎn)品的郵件，很可能會(huì)收到大量的用戶投訴，并被國外反垃圾郵件組織列入黑名單，這會(huì)影響到企業(yè)正常的郵件營銷。

　　“無論你是使用Gmail，aol還是hotmail發(fā)郵件，當(dāng)投訴率達(dá)到一定值時(shí)，他們就會(huì)直接把你扔進(jìn)黑名單。以后你發(fā)任何郵件，哪怕是正確的產(chǎn)品，都會(huì)直接進(jìn)入用戶的垃圾箱。”

　　第二，將SNS營銷和郵件營銷更加緊密的結(jié)合。楊波表示，國外用戶非常喜歡分享，將SNS營銷和郵件營銷打通，可以大幅提高營銷效果，形成二次銷售。

　　“他們會(huì)把類似‘我買了一個(gè)很好用的剃須刀，只用了3美金，是中國制造的’這樣的信息發(fā)到facebook上。這在中國不多見，但在歐美就很普遍。”

　　楊波舉例，企業(yè)可以在郵件中嵌入“分享到社交網(wǎng)絡(luò)”的按鈕，并提示用戶：“如果你分享的話，你可以得到一個(gè)折扣，而你朋友點(diǎn)擊你分享的鏈接，將同樣能得到這個(gè)折扣”或者是“如果你是意見領(lǐng)袖、或者有很多粉絲，只要你的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)鏈接100遍，我就把這個(gè)產(chǎn)品送給你”。

　　第三，不同國家用戶的消費(fèi)習(xí)慣有很大的差異，需區(qū)別營銷。“感恩節(jié)在美國和加拿大非常流行。但是如果你針對(duì)歐洲做了一次感恩節(jié)大促，就很有可能會(huì)失敗。因?yàn)闅W洲很多地方是不過感恩節(jié)的。”楊波表示。

　　楊波建議企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的文化、風(fēng)俗和節(jié)日了解清楚后，再參照用戶的歷史消費(fèi)行為，去設(shè)計(jì)促銷的策略和產(chǎn)品。他舉了俄羅斯市場(chǎng)的一個(gè)營銷實(shí)例。

　　“俄羅斯人很看重價(jià)格，會(huì)反復(fù)發(fā)郵件跟你砍價(jià)，因此你要花很多的時(shí)間在溝通上，營銷成本很高。后來我們做了一次閃購，說原價(jià)400元的產(chǎn)品，這一次我可以320元賣。但你要買，得搶。我會(huì)同時(shí)發(fā)給5萬個(gè)用戶，但只有400件，誰搶到算誰的。結(jié)果這次促銷的效果非常好。于是我們發(fā)現(xiàn)，閃購是針對(duì)對(duì)價(jià)格敏感的用戶的一種很好促銷方式。”

　　第四，不建議對(duì)此前與企業(yè)沒有任何關(guān)系的用戶做郵件營銷。楊波認(rèn)為，郵件營銷應(yīng)該是許可式的，主要針對(duì)企業(yè)的老客戶，對(duì)在官網(wǎng)注冊(cè)過，并對(duì)產(chǎn)品有興趣的會(huì)員，才去推廣產(chǎn)品。

　　如果企業(yè)向通過購買等渠道獲得的的用戶地址發(fā)送郵件，將可能出現(xiàn)下面兩種情況。一種是由于郵件地址沒有經(jīng)過用戶確認(rèn)，那就很有可能是錯(cuò)誤的地址，這會(huì)造成營銷費(fèi)用的浪費(fèi)。另一種則是用戶覺得產(chǎn)品對(duì)他完全沒有吸引力，他就會(huì)退訂或投訴，這將對(duì)企業(yè)正常的郵件發(fā)送效果造成惡劣影響。

　　“以前我們的一個(gè)客戶，買了一批用戶地址來，然后拼命發(fā)。不出意外，退訂率很高、投訴率也很高，最后他這個(gè)品牌就廢掉了。所有的郵件服務(wù)商都把他當(dāng)做一個(gè)垃圾郵件的提供者，他以后再也沒法發(fā)郵件了。”楊波對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表示。

　　第五，郵件營銷需高度重視移動(dòng)端，至少確保郵件在手機(jī)屏和PC屏上的展示效果是一致的。楊波建議企業(yè)針對(duì)主流的移動(dòng)操作系統(tǒng)做一些優(yōu)化，讓發(fā)出的郵件更符合海外用戶的觀看習(xí)慣。

　　他指出，重視移動(dòng)端一方面是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)之一，另一方面則是因?yàn)槲鳉W、北美等發(fā)達(dá)國家的用戶，更習(xí)慣于通過手機(jī)處理郵件。

　　據(jù)了解，Smartfocus(原Emailvision)是一家外資的營銷服務(wù)提供商，總部位于英國。Smartfocus主要服務(wù)于從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供包括郵件營銷、SNS營銷、視頻營銷在內(nèi)的多種營銷手段。其在中國服務(wù)的跨境電商企業(yè)目前有十幾家，郵件主要投放市場(chǎng)是美國和歐洲，俄羅斯、巴西、墨西哥等新興市場(chǎng)也是其關(guān)注的方向。